Política de Frete e Prazos

Política de Frete e Prazos – Vestia

A Vestia atua com total transparência em relação aos prazos de envio e entrega de seus produtos, seguindo rigorosamente as diretrizes de boas práticas do comércio eletrônico e defesa do consumidor.

1. Frete e Origem dos Produtos

  • Custo: O frete é gratuito para todo o Brasil, sem exigência de valor mínimo de compra.

  • Origem: Para garantir preços competitivos e designs exclusivos, nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição parceiros localizados na Ásia, Estados Unidos e Europa.

  • Transporte: A logística no Brasil é finalizada pelos Correios, garantindo cobertura em todo o território nacional.

2. Processamento e Postagem (Tempo de Preparação)

Após a finalização do seu pedido, nosso sistema inicia as seguintes etapas:

  1. Confirmação de Pagamento:

    • PIX: Confirmação imediata.

    • Cartão de Crédito: Até 1 dia útil (para análise de segurança da operadora).

  2. Separação e Postagem: Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pela separação, embalagem e despacho.

    • Prazo de Postagem: O código de rastreamento é gerado e enviado em até 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Nota: Em períodos de alta sazonalidade (como Black Friday e Natal), trabalhamos com equipes reforçadas para manter este prazo, mas eventuais acréscimos de até 3 dias úteis no processamento podem ocorrer.

3. Prazos de Entrega (Tempo de Trânsito)

O prazo total para a entrega é a soma do Tempo de Preparação + Tempo de Transporte. As estimativas abaixo passam a contar após a postagem do produto:

  • Região Sul: 7 a 14 dias úteis

  • Região Sudeste: 8 a 15 dias úteis

  • Região Centro-Oeste: 10 a 14 dias úteis

  • Região Nordeste: 11 a 16 dias úteis

  • Região Norte: 12 a 18 dias úteis

📍 Prazo Médio Geral: A maioria dos nossos clientes recebe os pedidos entre 10 e 20 dias úteis após a compra.

4. Rastreamento do Pedido

A transparência é fundamental para nós. Você poderá acompanhar cada passo da entrega:

  • O código de rastreio será enviado automaticamente para seu e-mail e WhatsApp (quando disponível) assim que o produto for postado.

  • O acompanhamento pode ser feito a qualquer momento através da página "Rastrear Pedido" em nosso site ou diretamente no site dos Correios.

5. Entregas Múltiplas

Como trabalhamos com fornecedores especializados em diferentes categorias (ex: calçados e acessórios), se você comprar mais de um item, eles poderão ser enviados em pacotes separados.

  • Neste caso, você receberá um código de rastreamento para cada pacote.

  • Não se preocupe, isso não gera nenhum custo adicional de frete.

6. Proteção ao Cliente e Prazos Máximos

Nós garantimos a entrega do seu pedido.

  • Garantia de Entrega: O prazo máximo de segurança para a entrega é de 25 a 45 dias úteis. Este prazo estendido é uma margem de segurança para casos raros de lentidão na Receita Federal ou greves dos Correios.

  • Reembolso: Se, por qualquer motivo logístico, seu pedido não for entregue dentro do prazo máximo de segurança (45 dias úteis), você tem o direito imediato de solicitar o reembolso integral do valor pago ou o reenvio de um novo produto, sem custos.

Tributação Alfandegária: A Vestia monitora os envios para mitigar riscos de taxação. Caso ocorra alguma cobrança de despacho postal ou tributo, orientamos que o cliente entre em contato com nosso suporte para análise do caso.

7. Endereçamento e Tentativas de Entrega

  • É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega.

  • Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o produto retornará à agência mais próxima ou ao remetente.

  • Em caso de retorno por endereço incorreto ou ausência, o custo de um novo frete (se aplicável para reenvio) poderá ser cobrado.

8. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para resolver qualquer dúvida sobre sua entrega.

  • E-mail: contato@vestia.com.br

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (Horário de Brasília).

Ao efetuar uma compra na Vestia, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política.