Política de Reembolso

Política de Reembolso – Vestia

A Vestia preza pela transparência e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, detalhamos como funcionam os estornos e devoluções de valores de forma clara e objetiva.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e a análise de qualidade do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição.

  • Prazo de Análise: Após o recebimento da devolução, nossa equipe tem até 5 (cinco) dias úteis para analisar se o produto está conforme as regras (sem indícios de uso, com etiquetas, etc.).

  • Aprovação: Assim que a análise for concluída e aprovada, o processo de reembolso é iniciado imediatamente.

2. Custos de Envio na Devolução

Para garantir transparência total, esclarecemos os custos envolvidos:

  • Direito de Arrependimento (até 7 dias): Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, o frete de retorno é por conta da Vestia. Você receberá um código de postagem ou etiqueta pré-paga. O valor reembolsado será integral (valor do produto + frete original pago).

  • Devolução por Defeito: O frete é por conta da Vestia.

  • Outros Motivos: Para trocas ou devoluções fora do prazo de arrependimento (sujeitas à aprovação), os custos logísticos podem ser de responsabilidade do cliente, conforme orientado pelo suporte.

3. Prazos e Formas de Restituição

O reembolso será realizado exclusivamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.

A) Pagamentos via Cartão de Crédito

  • O estorno é solicitado à operadora do cartão em até 2 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

  • Atenção: O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das regras da própria administradora do cartão. Este prazo é bancário e foge ao controle da loja.

B) Pagamentos via PIX

  • O valor será creditado na mesma conta bancária utilizada para o pagamento.

  • Prazo: O reembolso é realizado em até 2 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da devolução.

  • E-mail: contato@vestia.com.br

  • Nossa equipe responderá com as instruções de postagem e os procedimentos necessários em até 1 dia útil.

5. Situações de Recusa de Reembolso

A Vestia não se responsabiliza pela restituição de valores nos seguintes casos:

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ao suporte.

  • Produtos com indícios claros de uso inadequado, lavagem, odores ou danos acidentais provocados pelo cliente.

  • Devoluções fora dos prazos estabelecidos na Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvidas adicionais, nosso Suporte ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.