Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Vestia

A Vestia atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece abaixo as regras para solicitações de troca e devolução de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Solicitação e Prazos

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada exclusivamente por e-mail, através do endereço:

📩 contato@vestia.com.br

Após o primeiro contato, o cliente receberá o Formulário Oficial de Troca/Devolução Vestia, que deverá ser preenchido para dar continuidade ao processo.

  • O cliente terá até 3 (três) dias úteis a partir do recebimento do formulário para preenchê-lo;

  • Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, a solicitação será automaticamente encerrada;

  • Um novo pedido poderá ser aberto, desde que ainda esteja dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Após o envio do formulário, a equipe da Vestia terá até 3 (três) dias úteis para analisar a solicitação e retornar com a aprovação e as instruções de postagem.

2. Trocas

  • O frete de envio para trocas é gratuito;

  • Após a aprovação, a Vestia enviará a etiqueta de postagem para o e-mail cadastrado na compra;

  • Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de conformidade, o cliente receberá um voucher no valor pago, com validade de 90 (noventa) dias, para utilização em novas compras no site.

3. Devoluções por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Em conformidade com o Art. 49 do CDC:

  • O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, considerando que a Vestia oferece frete gratuito no envio inicial;

  • O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, sem lavagem, com etiquetas originais afixadas e em embalagem adequada;

  • Após a conferência e aprovação do produto devolvido, o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme descrito na Política de Reembolso.

4. Defeitos de Fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação:

  • O cliente deverá informar o ocorrido através do formulário, anexando fotos e descrição detalhada do defeito;

  • Após a análise e confirmação do defeito, o frete de devolução será custeado pela Vestia;

  • O reembolso integral ou outra solução adequada será realizado após a conferência do item devolvido.

5. Condições Gerais de Elegibilidade

  • O prazo máximo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

  • Produtos com sinais de uso, odor, lavagem, ausência de etiquetas, danos ou fora da embalagem adequada não serão aceitos;

  • A Vestia reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política ou que estejam fora do prazo legal.

6. Abandono do Processo de Troca ou Devolução

  • Após o envio do formulário, o cliente dispõe de 3 (três) dias úteis para preenchê-lo;

  • Caso o formulário não seja preenchido dentro desse prazo, o processo será automaticamente encerrado;

  • Após o encerramento, não será possível reabrir o mesmo pedido, sendo necessário iniciar uma nova solicitação, desde que ainda dentro do prazo legal;

  • Situações excepcionais poderão ser analisadas a critério exclusivo da Vestia.

7. Informações Adicionais

  • Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 dias corridos não serão aceitas;

  • Em caso de envio de produto incorreto ou divergente do pedido, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o atendimento;

  • A Vestia mantém o registro de todas as comunicações e formulários, assegurando transparência, rastreabilidade e segurança em todo o processo.

Atendimento Vestia

📩 contato@vestia.com.br
🕓 Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (horário de Brasília)

Aqui na Vestia, queremos que sua experiência de compra seja satisfatória, que nossos produtos lhe traga boa experiência.